看病难已体现于多种形式，当今社会，医疗信息的不对称，普通大众根本无从了解治疗某种疾病哪家医院最好，哪位医生技术最好，在生病以后，只能四处打听，病急乱投医。很多人不知在哪个医院，哪个医生最特长治这个，有的人为了治这个病，千里迢迢来广州，最后未能如愿，有的人从多种渠道查到了某位医生最擅长治自己的病，却又不知如何能够预约得到该医生——这就是我今天陪诊所体会到，也是所看到的情况。

中山大学肿瘤医院病人在排队交费

2013年10月15日 晴

    今天下午公司安排了一项这周星期三的陪诊工作，按照公司陪诊人员的工作流程，我先是打电话过去和病人家属做了一个简单的交流。然而通过电话我得知会员病人邹先生是从江西那边坐火车过来广州的，需要五六个钟头才到广州，大概明天早上的5点钟就到了。然后我问邹先生是否需要先住宾馆，因为邹先生预约的郭朱明教授是要当天09：00才开诊的。但是邹先生说不需要了，他想早点看完病早点回去，不想耽误了时间。我只好跟邹先生约定明天早上去到医院就给我打个电话或者发个短息。接着我又问了邹先生是否知道怎样去中山大学肿瘤医院，因为邹先生是坐火车过来的，所以我就发了医院的地址与路线到邹先生的手机上。在核实了一切资料后，并同时叮嘱邹先生就诊前准备：必需携带患者本人身份证；之前的检查报告尽量带齐全；明天早上即看病当天7：30之前在等我们这边客服电话，确认挂号没出特殊问题，已挂上郭朱明教授的号（因为担心出现特殊情况，弄掉了号）。

2013年10月16日 晴
     
     今天我早上6点半起床就收到了邹先生的电话及短信，他告诉我已经到医院门口了，要我赶紧过去，说不要太晚了怕耽误了就诊时间。我就及时的安慰邹先生，说医生是要9点才看诊的，不用担心，我会尽快赶去医院那边的了，我先叫邹先生先去医院的候诊室休息一下先，待会我去到医院那边会给他电话的。
     早上差不多八点的时候，我到达了中山大学肿瘤防治中心，先是按照我公司流程给病人取得了挂号单和办理看病诊疗卡，同时联系了邹先生确认就诊碰面的具体时间与地点。接着我就趁着一边去跟邹先生预定的地点见面，一边了解一下大概需要的检查项目的位置。很快我就在3楼的D区候诊室找到了邹先生以及他的家人。然后我就简单的自我介绍了，并把挂号单与诊疗卡给了邹先生，告诉他是第二个就诊的，所以先让邹先生在候诊室里等候一下。由于我们去得比较早，所以我与邹先生及他家人就在候诊室里聊起了天，邹先生的家人真的很热情，还很感谢我们能帮到挂到号。因为那时邹先生看到了有很多的人挤在郭朱明教授的门诊里，因为挂不到号而想等着郭教授上班后能不能给他们加个号。据我了解到还有很多是从外地过来的，已经在广州待了两个多星期了都没能排到郭教授的号，他们还很多人问我，是不是可以帮忙预约到郭教授的号，由于在医院里说话不是很方便，那时我只能叫他们找广州挂号导医网帮忙，还有两个人坚持要我的电话，说要通过我们广州挂号导医网，希望能帮到他们。
   
   我和邹先生他们在候诊室里等了一个钟头，终于见到郭教授了，（由于郭朱明教授早上是查了房才过来，所以本来8：30分出诊，到九点才到）。过来一会儿就轮到了邹先生就诊了，由于为了保护病人的隐私，所以我就在外面的候诊室里等着。但是就在这个时候邹先生的妹妹出来了，问我在那里可以买到病历本，我一听就蒙住了，由于我是第一次就诊所以忘记要给邹先生买一个病历本来就诊的，接着我就急忙的去一楼买病历本。买了病历本后，我急忙的赶回去郭教授的门诊那里，好在还没晚，不然我一定会因为自己的疏忽而自责的。我大约等了十五分钟左右，邹先生就出来，接着我就带着邹先生他们去需要检查的地点交费，然后在分别去照CT检查和B超检查的楼层去排队，但是得来的结果却是需要等到10月22日才能检查，所以邹先生就只能等了，然后就先去做抽血检查。好在邹先生的号比较前就不用等很久，邹先生抽完血后，护士告诉他要等明天下午才能拿到结果，但是由于邹先生是外地来的，已买了回程车票，他是要赶回去的，所以我就说我们这边也是可以帮忙过来拿检查结果，到时邮寄或通过网络传给他们，邹先生听了就直赞我们这边的服务真好，他说这样可以省掉很多麻烦事情。
   
    最后由于CT和B超是要等到下周才能做检查的，所以今天也很顺利地在中午前完成了所有的项目，在离别前，我分别和邹先生和他的家人握手道别。邹先生说你们的服务太细心了，他说他要把他的朋友介绍给我们这边，我欣然的答应了，还留下了我们公司的电话给邹先生。告诉他们如果有需要解决的相关问题都可以联系我。在目送他们离开的时候，我觉得心里特别愉快，虽然我是第一次陪诊，在中途也出现了不少的错误，这也让我认识到自己在业务上的不足，我相信我下次一定会做的更好的。

           2013年10月17    陪诊人：小谭
   
    另附：10月17日我们客服到中山大学肿瘤医院把邹先生的检查单拿回来，已通过QQ，发给了他，已表明收到。他说不用我们邮寄，下次他还过来肿瘤医院，我们客服会亲自给他送过去的。以下是化验单：



    会员在当天所做的化验单 我们客服及时帮忙取回，我并第一时间给了邹先生通过QQ发过过了。由于关系到会员的隐私，所以，相关的信息已做模糊处理！